Cómo ROOMERS Hotels encontró la mejor solución para la interacción con los huéspedes con SuitePad
Introducción
Con la rápida evolución de la tecnología, ROOMERS Hotels quería asegurarse de utilizar las herramientas digitales más eficaces para conectar con sus huéspedes.
Como clientes de SuitePad desde 2016, habían confiado durante mucho tiempo en las tabletas de las habitaciones, pero con el auge de las aplicaciones web móviles, se preguntaban qué solución podría ser la más efectiva.
Para averiguarlo, ROOMERS Frankfurt lanzó una prueba comparativa, comparando las tabletas SuitePad de las habitaciones con una aplicación web móvil. El objetivo: determinar qué plataforma conectaba mejor con los huéspedes, a la vez que proporcionaba un acceso fluido a los servicios del hotel.
¿Los resultados?
- Uso: Las tabletas SuitePad registraron casi 2200 interacciones, mientras que la aplicación web tuvo alrededor de 200.
Visitas de página: Se vieron más de 10 000 páginas en las tabletas, en comparación con las 300 de la aplicación web.
Tiempo total de uso: Los huéspedes dedicaron más de 150 horas a las tabletas, lo que equivale a un mes completo de tiempo dedicado por el personal a la comunicación con los huéspedes.- Comparación de participación: los huéspedes pasaron más de 30 veces más tiempo usando las tabletas en comparación con la aplicación web móvil.
Acerca de Roomers Hotels
ROOMERS Hotels es conocido por sus experiencias lujosas e inmersivas para sus huéspedes, con propiedades como ROOMERS Baden-Baden, ROOMERS Frankfurt y Gekko House que ofrecen una hospitalidad de primer nivel.
Con una filosofía centrada en la innovación y las experiencias centradas en el huésped, ROOMERS revoluciona continuamente la industria hotelera para crear estancias inolvidables.
Actualmente, más de 350 tabletas Suitepad en las habitaciones se encuentran disponibles en las propiedades ROOMERS como directorios digitales de huéspedes, lo que mejora la comunicación con los huéspedes y la eficiencia del servicio.
Evaluación de las herramientas digitales de comunicación con los huéspedes
Tras casi nueve años de fructífera colaboración, ROOMERS comenzó a cuestionarse si seguían utilizando la mejor tecnología para llegar a sus huéspedes.
El panorama hotelero había evolucionado, y los dispositivos móviles se habían convertido en una parte esencial de la vida diaria de los viajeros. Esto impulsó a ROOMERS a explorar una aplicación web móvil, además de sus tabletas existentes en las habitaciones.
Para evaluar la eficacia de ambas soluciones, ROOMERS Frankfurt lanzó un proyecto piloto en octubre de 2024 en colaboración con SuitePad.
El hotel mantuvo las tabletas SuitePad en todas las habitaciones, a la vez que introdujo códigos QR y enlaces directos a una nueva aplicación web móvil. Esto permitió a los huéspedes elegir cómo acceder a la información del hotel.
Resultados: Tabletas vs. Aplicación Web Móvil
Los resultados de la prueba, que duró un mes, fueron clarísimos: las tabletas SuitePad en la habitación dominaron la interacción con los huéspedes.
Con casi 2200 interacciones, los huéspedes prefirieron abrumadoramente usar las tabletas a la aplicación web móvil, que solo registró 200.
La diferencia fue aún más notable en términos de tiempo de uso: los huéspedes dedicaron la asombrosa cantidad de más de 150 horas a las tabletas, lo que equivale a un mes entero de tiempo dedicado a la comunicación con el personal.
Más allá del volumen de interacciones, las tabletas demostraron ser la plataforma predilecta para explorar los servicios del hotel.
Los huéspedes vieron más de 10 000 páginas en SuitePad, en comparación con solo 300 en la aplicación web, y dedicaron 30 veces más tiempo a interactuar con la tableta que con la alternativa móvil.
Estos resultados reafirmaron que, si bien una aplicación web móvil puede complementar la comunicación con los huéspedes, las tabletas en la habitación siguen siendo la herramienta más eficaz y atractiva para ofrecer información y servicios del hotel.
Un enfoque híbrido funciona mejor
A pesar de que los resultados mostraron una clara ventaja para las tabletas en la habitación, las aplicaciones web móviles también ofrecieron sus propias ventajas.
Si bien los huéspedes preferían las tabletas para navegar e interactuar, la aplicación web móvil facilitó el acceso a la información del hotel desde cualquier lugar, ya sea en la habitación o explorando.
La aplicación web también ayudó a los huéspedes a conectar con el hotel antes de su llegada y mejoró la visibilidad del restaurante y el bar con una página de destino bien diseñada.
Al combinar la alta interacción de las tabletas con la comodidad del acceso móvil, ROOMERS Hotels creó una experiencia digital fluida que conecta con los huéspedes dondequiera que estén.
“Las tabletas fueron las claras ganadoras en términos de uso, pero la aplicación web también tiene su lugar.
A los huéspedes les gustó poder consultar la información del hotel en sus teléfonos, especialmente antes de llegar.
Pero al final, las tabletas resultaron más fáciles y naturales de usar durante su estancia. Por lo tanto, usar ambas a la vez fue la mejor solución”, afirmó Peter Maiwurm, Director General de Área de ROOMERS Hotels.
Conclusión: Una solución beneficiosa para todos
El proyecto piloto proporcionó a ROOMERS Hotels una estrategia de comunicación con los huéspedes con visión de futuro.
Mediante el mantenimiento de tabletas en las habitaciones y la implementación de una aplicación web móvil, ROOMERS garantizó a los huéspedes múltiples puntos de contacto digitales para interactuar con el hotel.
Lo mejor de todo es que ROOMERS solo paga cuando los huéspedes utilizan activamente la solución, lo que la convierte en una inversión justa y eficaz.
